چرا باید با ITIL آشنا باشیم؟
ITIL چه امکاناتی را برای سازمان ما فراهم می کند؟
در زیر قابلیت های کلیدی که ITIL برای سازمان ما فراهم می کند را با هم می خوانیم

قابلیت های کلیدی

تحقق اهداف سازمان
امکان تغییر در سطح خدمت
مدیریت ریسک مرتبط
با نیازهای کسب و کار بهینه سازی تجربیات مشتریان
ارزش ایجاد کردن برای پول
بهبود مداوم

با ترکیب این قابلیت های کلیدی، مزایایی کلیدی برای سازمان فراهم می شود که به شرح زیر است:

1- مدیریت ریسک خدمات در ITIL

...ITIL با استفاده از availability management، Capacituy Management ،continuity Management، Information Security Management، مراحل بهبود مداوم و اولویت بندی خدمات، این قابلیت را برای شما فراهم می آورد.

2- کمینه کردن اختلالات خدمت در ITIL

ITIL به کمک Incident management، Problem management خدمات را به سرعت تعمیر و بازگردانی می کند. راه حل های موثری ارائه می دهد، مشکلات را ریشه یابی می کند و از رخداد مجدد اشکالات جلوگیری می نماید.

3- سنجیدن و نشان دادن ارزش واقعی سرویس قابل ارائه در ITIL

به کمک فرآیندهای مالی ITIL نظارت مالی مورد نیاز تامین می شود و بر سرمایه گذاری مطمئن نیز نظارت می شود.

4- مقایسه خدمات و حداکثرسازی بازگشت سرمایه در ITIL

به کمک فرآیند Service Portfolio Management در ITIL نیازهای مشتریان در مقابل نیازهای سرمایه گذاری قرارمی گیرد تا خدمت به گونه ای ارائه شود که نیازهای مشتریان را با بهترین کیفیت و مناسب ترین قیمت برطرف نماید.

5- ایجاد ارزش با ارائه ی سرویس در ITIL

به کمک فرآیند Supplier Management در ITIL کارایی مدیر پشتیبانی مورد سنجش قرار می گیرد و می توانید اطمینان پیدا کنید که قراردادهای منعقد شده با Supplier ها توافق های شما با مشتریان را موجب می شود

6- حمایت از خرید و فروش و مصرف خدمات در ITIL

به کمک فرآیند Service Catalogue در ITIL می توان ارتباطات را بهبود داد و به مشتریان کمک کرد تا خدمت ارائه شده را درک کنند و ارتباطش با چگونگی تحقق اهداف سازمانی را دریابند.